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“穗好辦”:廣州政務服務最好辦

發布時間:2020-04-22 17:14:23 閱讀數:- 來源:廣州市政務服務數據管理局 字體:[大] [中] [小]

  為深入貫徹落實習近平總書記關于數字中國、網絡強國的重要論述精神,運用“數字政府”改革成果提升國家治理現代化水平,促進經濟高質量發展,提升企業群眾獲得感、幸福感、體驗感,按照廣州市“數字政府”改革建設工作安排,廣州市政務服務數據管理局大力提升“互聯網+政務服務”水平,推動政務服務事項從“現場辦”向“網上辦、掌上辦、刷臉辦、隨時辦、隨地辦”拓展,聯合相關業務職能部門,傾心打造了“穗好辦”APP移動政務總門戶,并推出首批超500項個人和企業服務事項,進一步方便群眾企業辦事,著力優化營商環境,增進民生福祉。

  一、總體建設情況

  “穗好辦”APP作為廣州市“數字政府”改革建設、優化營商環境的重要成果,是一款政府面向全市群眾和企業的移動政務服務平臺,由市“數字政府”改革建設工作領導小組辦公室統籌指導,市政務服務數據管理局牽頭,會同相關業務職能部門共同開展?!八牒棉k”APP依托省一體化網上政務服務平臺,充分運用移動互聯網泛在、連接、智能、普惠的優勢,堅持系統全集成、數據全互通,服務全聚合,以用戶為中心,圍繞市民生活、企業經營全生命周期服務需求,匯聚全市政務服務、公共服務,打造流程最優、操作最簡、體驗最佳的移動辦事服務,真正實現政務服務最好辦、公共服務最好找、政民互動最便捷、服務體驗最優。

  二、主要功能特色及亮點

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  圍繞民生熱點事,市民使用“穗好辦”APP,通過簡單的刷臉實名認證,完成一次注冊,即可隨時隨地辦理社保、醫保、公積金、教育、就業、結婚登記、車輛管理、疫苗接種、醫院掛號繳費、不動產查詢、出入境、法律援助等高頻服務事項。市民還可以通過“穗好辦”隨時調用身份證、戶口本、駕駛證、電子健康碼等常用電子證照,真正實現民生熱點事“一端”辦理。

  聚焦企業全生命周期服務,“穗好辦”將企業登記、刻制印章、申領發票、銀行開戶、就業和參保登記、公積金繳存登記等六個環節整合為一個流程,實現企業開辦一網通辦;圍繞企業日常經營,第一時間向企業主動推送最新的權威政策發布和解讀,提供中小企業融資貸款、公共資源交易、工程建設全程代辦服務,讓政府服務通達每家企業。

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  為方便市民生活出行,“穗好辦”匯聚全市豐富的公共服務資源,將全市政務服務大廳、自助服務機、街道辦事處、社保網點、公廁、母嬰室、充電樁、停車場等便民服務點在一張地圖匯聚展示,方便市民一圖查找、一鍵導航。此外,市民不僅可在線辦理生活繳費,預定體育場館,獲取家政服務、圖書館全量電子讀物和全國中小學圖書推薦閱讀資源等,還可查找實時公交、路況、附近停車場、廣州中小汽車搖號結果,讓市民在廣州生活越來越得心應手。

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  群眾有呼、政府必應!“穗好辦”聚焦政民、政企互動,著力在政府與市民和企業之間搭建便捷、高效的互動交流紐帶。融合廣州12345政府服務熱線,市民可在線咨詢、投訴舉報,參與社會治理,隨時隨地抓拍城市管理問題,形成12345熱線工單轉派辦理,第一時間將反饋推送至個人“穗好辦”用戶中心。融合企業訴求響應平臺,企業可隨時反映復工復產過程中遇到的用工、融資、稅務、出口等方面的問題,獲得政府精準幫扶服務,護航企業自身發展,助力優化營商環境。

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  市民使用“穗好辦”APP通過“一端”身份核驗登錄,無需重復注冊,即可“一站式”辦理所有相關事項,并關聯提供辦事指南、網上預約、進度查詢、辦結通知、“好差評”等全流程閉環辦事服務;同時“穗好辦”APP秉著“千人千面”的服務理念,通過人臉識別、實名核驗,運用大數據分析,形成“我”的關系鏈,結合區塊鏈應用技術,圍繞著市民個人及家庭成員、單位所涉及的主要生活場景和事項進行歸類關聯,打造個人專屬數據中心,真正實現服務個性化、精準化和一站式辦理,讓“穗好辦”APP成為老百姓真正的智慧生活管家。

  三、下一步重點工作

  下一步,廣州市政務服務數據管理局將聯合相關業務職能部門,一是進一步梳理、整合全市移動政務服務資源,爭取年內實現1000+項政務服務事項通過“穗好辦”APP指尖辦理。二是對現有政務服務進行再優化,打造更多“一件事”主題服務套餐,向市民、企業提供更豐富的一站式、集約化政務服務。三是借助可信身份認證、電子證照應用、速遞服務等手段開展個性化的移動服務創新,優化企業、群眾辦事體驗。


  附:“穗好辦”APP特色服務

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  1.社保業務查詢、辦理更省心

  “穗好辦”APP把社??ㄏ嚓P業務進行聚合優化,市民打開“穗好辦”進行簡單的刷臉實名認證后,在首頁點擊“社?!?,或在“辦事”欄下的“個人辦”頁面找到“社?!奔纯砂凑障鄳崾玖鞒屉S時隨地查詢社??ɡU費明細,辦理社??ㄉ觐I、補換卡、掛失相關業務。

  2.“一圖”查找全市便民服務點

  “穗好辦”APP將全市政務服務大廳、自助服務機、街道辦事處、社保網點、公廁、母嬰室、充電樁、停車場等便民服務點在一張地圖匯聚展示,實現一圖查找、一鍵導航,市民可隨時隨地查找身邊服務。如,查找附近的公廁,只要打開“穗好辦”,點擊首頁“公廁查找”,便可查看周圍所有的公廁,選擇最近的公廁點,點擊“到這去”即可為您推薦最近路線,一鍵抵達。

  3.“一端”獲取全國中小學生閱讀優秀圖書

  “穗好辦”APP聯合教育部人文社科重點研究基地華南師范大學心理應用研究中心,研創了適合學生認知發展特點與成長需求的“中小學生閱讀優秀圖書索引”,按照思想性、權威性、目標性、科學性、趣味性、經典性、均衡性的7個選書原則,從全國已經出版的近200多萬種圖書中選出適合中小學生閱讀的優秀圖書近20萬種。市民只要通過“穗好辦”,點擊“生活”欄里的“圖書”主體,即可快速查找所想要的圖書。同時“穗好辦”還匯聚了廣州圖書館的電子圖書和數字資源,市民可在線檢索、線上閱讀觀看。

  4.“立拍”下單咨詢、投訴

  “穗好辦”融合廣州12345政府服務熱線,打造高效的政民互動交流平臺。市民打開“穗好辦”,在首頁進入“12345”專題服務,點擊“立拍”,即可隨時隨地抓拍城市管理問題,參與社會治理;也可點擊“我要投訴”,在線投訴舉報消費維權等諸多方面的問題,政府部門會及時跟蹤處理,也會第一時間將辦理結果推送至市民的“穗好辦”用戶中心。

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  1.“企業開辦一網通”服務

  “穗好辦”APP通過系統互通、數據互聯,將企業開辦過程中涉及的企業登記、刻制印章、申領發票、銀行開戶、就業和參保登記、公積金繳存登記等6個環節整合為一個流程。申請人打開“穗好辦”,在“辦事”欄里的“企業辦”頁面,點擊“企業開辦服務”即可按照操作流程辦理企業開辦相關的以上6個事項。

  2.企業復工復產精準幫扶服務

  “穗好辦”針對新冠肺炎疫情對企業復工復產的影響,融合企業訴求響應平臺,為企業搭建訴求平臺。企業打開“穗好辦”,點擊“辦事”欄里的“企業辦”頁面即可隨時向政府部門反映復工復產過程中遇到的用工、融資、稅務、出口等諸多方面的問題,快速獲得政府精準幫扶服務。

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